Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Retensjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Retensjonsspesialist som kan hjelpe oss med å beholde våre verdifulle kunder og forbedre deres opplevelse med våre tjenester. Som Retensjonsspesialist vil du spille en nøkkelrolle i å analysere kundedata, identifisere trender og utvikle strategier for å redusere kundefrafall. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og kundeservice for å sikre at våre kunder får den beste opplevelsen mulig. Din evne til å forstå kundens behov og tilby løsninger som møter disse behovene vil være avgjørende for vår suksess. Vi ser etter noen som er proaktiv, løsningsorientert og har en sterk evne til å bygge relasjoner. Hvis du har en lidenskap for kundetilfredshet og ønsker å være en del av et dynamisk team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og mønstre.
- Utvikle strategier for å redusere kundefrafall.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forbedre kundetilfredshet.
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder.
- Gjennomføre undersøkelser for å forstå kundens behov.
- Utvikle og implementere lojalitetsprogrammer.
- Overvåke og rapportere om retensjonsmålinger.
- Gi tilbakemelding til interne team for produktforbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller salg.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Evne til å bygge og vedlikeholde relasjoner.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Erfaring med CRM-systemer.
- Kunnskap om markedsføringsteknikker.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket retensjonsstrategi du har utviklet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere prosjekter samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
